如今，走进乌海市纵容一家银行商业网点一路向西，专为老年东谈主开辟的“绿色通谈”就在眼下；老花镜、轮椅、手杖等适老用品随取随用；无需排长队，爱心敬老窗口总能在第一时辰为老年东谈主奉上贴心作事……

懂“老”所需，方能助“老”所求。乌海市多家银行遥远坚握东谈主民至上，以金融力量对接“银发”痛点，通过对硬件圭臬以及作事进程进行适老化改动，赐与老年东谈主更多耐烦、包容和关爱，让老年东谈主在银行商业网点也能感受到家的和缓。

硬件圭臬适老而创

乌海市各银行商业网点适老化圭臬遍地可见。来到中行乌海分行海勃湾区支行，无羁系通谈、业务指令牌等便民爱心圭臬谨防可见。走进大厅，专为老年客户增设的爱心座椅、轮椅、手杖、老花镜、放大镜、饮水机、常用药箱等助老圭臬劝诱一应俱全。老年客户一进门，就有责任主谈主员当面教导，前移作事进程，减少老年客户不消要的来去，提高客户同意感；充分施展厅堂窗口“助老”遵循，挑升竖立“爱心窗口”，优先为老年客户办理业务，并贴心性将该窗口对讲器声息竖立得相对较大；张贴简略、大号字体宣传单，大致老年客户不雅看，细节之处彰显温度，以得志老年客户的多种需求。

乌海银行前卫街支行挑升建立了暖阳驿站老年东谈主作事专区，针对有些老年客户庸俗有听不到叫号的局势，该支四肢老年客户提供转变叫号器，大致老年客户第一时辰前来柜台办理业务。此外，该支行还在商业网点门口和自助智能作事区竖立“蹙迫呼唤按钮”，惟有老年东谈主按下按钮，银行大堂责任主谈主员的腕表实时教唆，坐窝赶到老年东谈主身旁提供作事。

作事模式适老而变

针对不会使用智高手机、灵巧柜员机的老年客户，工行乌海分行条目大堂司理对其进行一双一的教导，匡助老年东谈主体验、符合金融科技作事。

日前，八十多岁的王大娘前去农行乌海分行狮城滨河支行取款时，看到网点办理业务的东谈主太多，便主动建议到自助取款机上取款。在大堂司理耐烦带领下，王大娘完成了东谈主生中第一笔自助取款。

当数字化与老龄化并行，乌海市多家银行将胸比肚从老年东谈主视角起程。在自助劝诱区挑升配备责任主谈主员，耐烦教导老年客户办理业务；开展公益讲座，手把手教老年东谈主使用智高手机办理业务等。

此外，对前来厅堂办理业务的老年客户，特殊是办理转账汇款业务的客户，内蒙古银行乌海分行责任主谈主员严把柜面风险关，教唆老年客户不要向目生东谈主转账，督察老年客户上当上当；通过丰富多彩的厅堂四肢以及案例教师等形式，向老年客户群体宣传督察电信骗取、反假东谈主民币等常识，匡助老年东谈主增强资金安全意志，警惕金融骗取陷坑，切实保险资金安全。

“大爷，目生聚积不成点，要守住我方的钱袋子，不野心、不上当……”近日，一堂防电信骗取的老年微课堂在建行乌海分行东环路支行开讲。

客户司理张乐向老年客户详确先容了常见的骗取面貌，传授了督察骗取的粗野之策，匡助老年东谈主增强反诈意志，爱戴其财产安全不受扰乱。

同期，建行乌海分行聚焦老年客户金融需求，针对老年客户使用手机银行“念念用不会用”“念念用不敢用”等痛点难点，“找不到”“看不懂”“听不清”等操作难点，常用的查询活水、缴费等高频业务，责任主谈主员积极向老年客户先容，并手把手耐烦教老年客户操作，助力老年东谈主进步数字范围，感受数字金融带来的便利。

上门作事适老而行

近日，又名中年男人急仓卒来到建行乌海分行新华东街支行，要支取家里老东谈主名下的依期入款。网点责任主谈主员实时安抚客户激情并了解关连情况。该客户示意，家里老东谈主生病急需费钱，但老东谈主无法前来办理支取业务，而该依期存单又黑白通存通兑的。网点左右了解到老东谈办法志澄澈且有自主四肢才智后，实时安排责任主谈主员上门作事。

半个多小时后，客户得胜支取依期入款。客户欢悦地示意：“真的终点感谢你们解了我的燃眉之急，建行上门作事后真实高！”

据了解，针对有实践辗转、无法来网点办理业务的老年客户，乌海市多家银行进一步蔓延客户作事半径，在合规的前提下，提供上门作事。同期组建金融志愿者小分队常态化开展上门作事，把柜台搬到农区、社区、老年客户家里，上门办理开卡、银行卡密码重置等业务，进一步为老年客户提供便利的金融作事，充分保险老年客户群体金融职权。

乌海市多家银即将常态化关注适老化作事一路向西，切实增强老年客户的幸福感、安全感，竭尽所能为老年客户提供最优质的作事，共同托起最好意思“夕阳红”。

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